Turvallisuutesi on tärkeää meille Resursissa
Mikä on PSD2?
EU:n toinen maksupalveludirektiivi (Payment Services Directive, PSD2) on muuttanut Suomen maksupalvelulakia. Laki on laajennettu kattamaan uudenlaisia maksamiseen ja tilitietojen saamiseen perustuvia palveluja. Kuluttajansuojaa on vahvistettu ja tavoitteena on helpottaa rajat ylittävää maksamista sekä muita taloudellisia palveluita EU:n sisällä.
Mikä on GDPR?
Toukokuussa 2018 Suomi ja muut EU-maat saivat uuden yhteisen lainsäädännön, joka määrittelee, kuinka henkilötietoja saa käsitellä. Tietosuoja-asetus, GDPR, korvaa henkilötietolain sekä antaa laajennetun suojan kuluttajille ja yhteistyökumppaneillemme.
Pankkisalaisuus
Kaikkia pankkeja Suomessa koskee pankkisalaisuus. Se tarkoittaa, että me Resursissa emme voi antaa tietoja sinusta kenellekään muulle. Pankkisalaisuudesta säädetään lailla ja se koskee kaikkia tietoja, niin kirjallisia kuin suullisiakin. Emme voi myöskään kertoa, oletko asiakkaamme vai et.
Tästä syystä pyydämmekin, että ottaessasi yhteyttä pankkiin varaudut siihen, että meidän tulee pystyä tunnistamaan sinut luotettavasti palvelujen edellyttämällä tavalla.
Evästeet
Voidaksemme tarjota sinulle verkkosivustomme vierailijana parhaan mahdollisen käyttökokemuksen käytämme evästeitä, eli pieniä tekstitiedostoja, joiden sisältämät tiedot tallennetaan tietokoneellesi, matkapuhelimeesi tai tablettiisi. Vieraillessasi verkkosivustolla ensimmäistä kertaa sinun on valittava, haluatko hyväksyä evästeet vai tehdä omat evästeasetuksesi.
Käytämme evästeitä, jotta verkkosivustomme toimisi kunnolla ja jotta voit liikkua sivustollamme ja käyttää sen toimintoja. Verkkosivustomme käyttää evästeitä myös markkinointiin ja markkinatutkimuksiin, jotta voimme mukauttaa palveluitamme sinulle sopiviksi. Markkinointitarkoituksiin käytettäviä evästeitä voidaan jakaa kolmannen osapuolen palveluntarjoajille. Lisäksi evästeitä käytetään anonyymien tilastojen kokoamiseen, mikä auttaa meitä parantamaan sivustomme sisältöä.
Tällä verkkosivustolla on kolmenlaisia evästeitä:
- Välttämättömät evästeet, joita tarvitaan verkkosivuston toimimiseen.
- Tilastoevästeet, joita käytetään verkkosivustolla vierailevien käyttäytymisen seuraamiseen ja mittaamiseen.
- Markkinointievästeet, joita käytetään sivustolla vierailevan tunnistamiseen sekä käyttäjäprofiilin luomiseen, jota käytetään markkinoinnin kohdistamiseen vierailijalle. Näitä tietoja käytämme sekä me että kolmannet osapuolet.
Kuinka evästeet estetään ja/tai poistetaan
Voit muuttaa evästeasetuksiasi milloin tahansa. Löydät tietoa tallennettujen evästeiden poistamisesta verkkoselaimen aputoiminnoista.
Meidän vastuumme
Resursilla kaikkia asiakastietoja ja tilitapahtumia käsitellään siten, ettei kukaan ulkopuolinen voi saada tietoja. Teemme jatkuvasti työtä turvallisuuden eteen, ja toteutamme ja valvomme eri tyyppisiä turvallisuusohjelmistoja.
Tietosuoja-asiantuntijamme valvovat järjestelmiä ja palveluja ehkäistäkseen ongelmatilanteet.
Tiedotus ja työntekijöiden koulutus turvallisuusasioihin kuuluvat tietosuoja-asiantuntijoiden toimenkuvaan. On tärkeää, että koko organisaatiossamme on hyvä tietämys turvallisuuskysymyksistä.
Sinun vastuusi
Arkaluonteiset henkilökohtaiset tiedot säilyvät parhaiten, kun säilytät sopimusasiakirjat ja luottokorttisi varmassa tallessa etkä luovuta PIN-koodiasi kenellekään.
Älä luovuta henkilökohtaisia tietoja, esimerkiksi korttisi numeroa tai koodia, puhelimitse, sähköpostitse tai sosiaalisen median kautta kenellekään, kenen henkilöllisyydestä ja tarkoitusperistä et ole varma.
Resurs ei koskaan ota yhteyttä sähköpostitse tai puhelimitse pyytääkseen sinua luovuttamaan henkilökohtaisia tietojasi!
Pyydämme sinua olemaan tarkkaavainen lukiessasi roskapostia. Viestit, joissa sinua pyydetään käymään tuntemattomilla verkkosivustoilla, voivat saastuttaa tietokoneesi haittaohjelmilla.
Vinkkejä turvallisempaan ostosten tekoon kaupassa ja verkossa:
- Älä koskaan vastaa roskapostiin, virheellisiin virusvaroituksiin tai vastaaviin
- Älä avaa sähköpostitiedostoja, jotka ovat peräisin tuntemattomalta lähettäjältä
- Älä koskaan luovuta henkilökohtaisia tietoja jollekulle toiselle, erityisesti internetin kautta
- Älä kirjoita muistiin tai tallenna PIN-koodia korttisi yhteyteen
- Älä koskaan jätä korttiasi valvomatta julkisilla paikoilla
- Älä vastaa tuntemattomien henkilöiden erikoiselta kuulostaviin kysymyksiin puhelimessa
Älä koskaan luovuta henkilökohtaisia koodejasi puhelimitse!
Reklamaatio
Arvostamme toimintaamme koskevaa palautettasi ja pyydämme sinua ottamaan ensisijaisesti yhteyttä asiakaspalveluumme. Reklamaation voit lähettää sähköpostitse osoitteeseen:
reklamaatio@resurs.fi tai kirjeitse osoitteeseen:
Reklamaatiot
Resurs
PL 3900
00002 Helsinki
Voit myös kääntyä kuluttajaviranomaisen tai tuomioistuimen puoleen.
Ehdot ja lomakkeet
Täältä löydät kaikki ehtomme ja lomakkeet.
Whistleblowing – Ilmoita epäillystä väärinkäytöksestä
Pankkialalla työskentelyyn liittyy suuri vastuu. Resursin uskottavuus ja menestys perustuu siihen, että jokainen tehty päätös pohjautuu pankin arvoihin ja eettisiin normeihin.
Resursille on tärkeää, että pankin eettisten standardien vastaiset väärinkäytökset ja käyttäytyminen havaitaan ja niistä ilmoitetaan. Jos väärinkäytökset havaitaan ajoissa, Resursilla on paremmat mahdollisuudet rajoittaa vahinkoa, mikä on tärkeätä paitsi yritykselle myös työntekijöille ja muille sidosryhmille. Jos työntekijät tai muut henkilöt epäilevät väärinkäytöksiä tai huomaavat käyttäytymistä, joka saattaa olla epäeettistä tai laitonta, on tärkeää, että havainnot raportoidaan. Whistleblowing-tapauksina voidaan ilmoittaa muun muassa lahjonta, korruptio, rikolliset teot, väärinkäytökset ja rikkomukset tai muut toimet, jotka ovat ristiriidassa EU-oikeuden tai kansallisten lakien ja määräysten kanssa.
Ilmoitus on mahdollista tehdä nimettömästi Resursin digitaalisen palvelun kautta.
Voit myös lähettää sähköpostia whistleblowing@resurs.se tai soittaa riskienhallintapäällikkö Robert Johanssonille, puh. +46 73 867 33 99. Johtoryhmämme on tehnyt päätöksen, että riskienhallintatoiminto on oma itsenäinen toimintonsa, joka hoitaa whistleblowing-asioita.
Jos haluat ja koet sen turvalliseksi, voit ilmoittaa asiasta avoimesti antamalla oman nimesi ja yhteystietosi, sillä tämä helpottaa tutkintaa. Raportointitavasta riippumatta, kaikki raportit ja viestit käsitellään ehdottoman luottamuksellisesti ja huolellisesti. Yleiset valitukset tai muut henkilökohtaisiin asioihin liittyvät ongelmat ohjataan Resursin asiakaspalvelusivuille. Ilmoittaessasi asiasta et joudu syrjinnän tai muitten toimenpiteitten kohteeksi.
Toimet rahanpesua ja terrorismin rahoitusta vastaan
Rahanpesulain mukaan meidän tulee pankkina arvioida rahanpesun riski sekä pyrkiä estämään terrorismin rahoittamista. Meillä tulee siksi olla hyvä tietämys sinusta ja toiminnastasi pankin asiakkaana.
Sellaisten henkilöiden tai organisaatioiden kanssa, jotka ovat EU:n sanktiolistoilla, on kiellettyä tehdä liiketoimia. Meillä on velvollisuus tarkistaa virallisista rekistereistä, että asiakkaamme eivät ole yksilöitä ja organisaatioita, joiden viranomaiset arvioivat liittyvän terrorismiin.
Miten säännöt vaikuttavat sinuun asiakkaana?
Resursin tulee arvioida, onko olemassa riskiä, että pankkia käytetään rahanpesuun tai terrorismin rahoittamiseen. Meille on siksi tarpeellista riittävät tiedot asiakkaistamme ja tulemme esittämään sinulle toisinaan kysymyksiä, jotta voimme ymmärtää tavoitteesi ja tarpeesi palveluillemme.
Sinun tulee myös tunnistautua kun tulet asiakkaaksi sekä myös tietyissä tilanteissa palveluja käyttäessäsi. Pankin esittämät kysymykset perustuvat lain vaatimuksiin ja kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti ja ne kuuluvat pankkisalaisuuden piiriin.
Juridisten henkilöiden, kuten esimerkiksi yritysten ja yhdistysten, osalta pankin tulee valvoa, keitä ovat todelliset edunsaajat. Juridisen henkilön edustajan on myös tunnistauduttava ja lisäksi pankin tulee esittää kysymyksiä omistajuussuhteista.
Lisätietoa rahanpesun estämisestä Finanssivalvonnan sivuilla
PEP – Politically Exposed Person
Resursin tulee noudattaa liiketoiminnassa erityistä sääntelyä koskien henkilöitä, jotka ovat poliittisesti vaikutusvaltaisessa asemassa ja joita kutsutaan lyhenteellä PEP (Politically Exposed Person).
PEP on henkilö, jolla on tai on ollut vaikutusvaltainen poliittinen tehtävä valtiossa tai kansainvälisessä järjestössä. Tällaisen aseman on katsottu muodostavan riskin esimerkiksi lahjuksista hyötymiseen, ja pankilla on velvoite ryhtyä erityisiin toimenpiteisiin näiden asiakkaiden osalta. Esimerkiksi liiketoimet PEPin kanssa edellyttävät erityistä päätösmenettelyä pankin sisällä. PEP:tä koskevat säännöt pätevät myös heidän perheenjäseniinsä ja tunnettuihin alaisiinsa.
Asiakkaidemme pankkiturvallisuus
Resurs tekee jatkuvaa työtä varmistaakseen asiakkaiden, omistajien, työntekijöiden ja muiden intressitahojen turvallisuuden näiden eri tahojen vaatimusten mukaisesti. Erityistä huomiota kiinnitetään pankin infrastruktuuriin, kuten esim. toimintojen suojaamiseen, tietoturvaan, tietojen korkeaan laatuun sekä omaisuudensuojaan kaikissa pankin toiminnoissa, palveluissa ja tuotteissa. Pankilla on esimerkiksi sisäisiä tietojen seurannan järjestelmiä sekä järjestelmiä ulkoisten tilintarkastajien valvontaa varten. Pankin asiakkaat toimivat myös tärkeänä osana valvontatoimintoja. Siksi on tärkeää, että sinä asiakkaana annat meille palautetta, jos havaitset, että pankki voi tehdä asiat paremmin.
Meille Resursissa on tärkeää, että kaikki asiakastiedot ja tilitapahtumat käsitellään siten, ettei kukaan ulkopuolinen pääse käsiksi tietoihin. Paitsi pankki myös sinä asiakkaana vastaat siitä, että tietoja käsitellään tavalla, joka ei vaaranna tietojen turvallisuutta. Ole tarkkana, kun tunnistaudut pankin palveluihin ja säilytä huolellisesti asiakirjasi ja tunnisteesi.
Nauhoittaminen
Kun soitat asiakaspalveluumme, puhelu voidaan nauhoittaa. Teemme niin kouluttaaksemme henkilökuntaamme sekä parantaaksemme asiakaspalveluamme ja työskentelytapaamme siten, että voimme aina auttaa sinua parhaalla mahdollisella tavalla.
Nauhoitetut puhelut tallennetaan korkeintaan kolmen kuukauden ajan.
Resurs Open Banking
Me Resursissa uskomme ihmisiä, yrityksiä ja yhteisöjä kehittävään yhteistyöhön ja innovaatioihin. Oletko kiinnostunut innovatiivisista uusista palveluista ja haluaisit toteuttaa ratkaisut kanssamme? Lue lisää Resurs Open Bankingista ja meidän API:stamme.