Kasvata myyntiä huolehtimalla asiakastyytyväisyydestä
Mikä vaikuttaa asiakastyytyväisyyteen ja saa asiakkaat ostamaan enemmän? Mieti asiakasta, jolla on ostotarve, mutta ei tarpeeksi rahaa tilillä juuri sillä hetkellä, kun tarve ilmenee. Jos maksutapoja on tarjolla useampia, asiakas voi kokea ostamisen silti mahdolliseksi. Tässä artikkelissa kerromme, miten useampien maksutapojen tarjoaminen voi auttaa myynnin kasvattamisessa ja samalla turvata yrityksen taloutta.
Jaa
Tyytyväiset asiakkaat ovat uskollisia
Tärkeintä niin fyysisen myymälän kuin verkkokaupan asiakkaille on ostokokemus. Millainen se oli? Tunsinko itseni tervetulleeksi ja huomioiduksi myymälässä? Oliko ostaminen helppoa? ”Resurs Retail Report 2019 – Positiivinen ostopolku ja uskolliset asiakkaat” -tutkimuksen mukaan kaksi tärkeää tekijää ovat ostokokemus ja tieto käyttövarasta. Nämä tekijät vaikuttavat asiakastyytyväisyyteen ja -uskollisuuteen sekä asiakkaiden palaamiseen, mikä taas tarkoittaa myynnin kasvamista yrityksen kannalta.
Ostokokemus ja käyttövara kuuluvat tiiviisti yhteen. Jos käyttövara ei ole tiedossa, asiakas kokee epävarmuutta siitä, onko hänellä varaa ostokseen ja kannattaako hänen ylipäänsä tehdä sitä. Lopulta asiakas ehkä toteaa, ettei jaksa tehdä ostopäätöstä juuri nyt, tai luopuu kokonaan ostoaikeesta. Maksuvaihtoehtojen lisäämisellä on siis merkittävä vaikutus, ja asiakkaan kannalta on hyvä, että vaihtoehdot ovat tiedossa mahdollisimman aikaisessa vaiheessa.
Osamaksun edut asiakkaille ja yritykselle
Miten yritys sitten voi helpottaa asiakkaan tietoisuutta käyttövarastaan? Kuten aiemmin totesimme, on tärkeää, että asiakkaalle kerrotaan aikaisessa vaiheessa eri maksuvaihtoehdot. Erityisesti niillä aloilla, joilla asiakas ei edes odota, että maksuvaihtoehtoja olisi useampia. Tutkimuksemme osoitti, että harvat asiakkaat tiesivät, että esimerkiksi urheilu- ja vaatekaupat tarjoavat useampia maksuvaihtoehtoja. Tässä on siis hyvä mahdollisuus myynnin kasvattamiseen.
Yritykselle osamaksumahdollisuuden tarjoaminen yhteistyössä rahoituspalvelun kanssa voi olla todella suuri etu, sillä näin yritys saa koko ostosumman ostotapahtuman jälkeisenä päivänä, vaikka asiakkaalla maksuaika on pidempi. Yritys ei siis itse kanna riskiä, vaan sen tekee rahoituspalvelu.
Osamaksu ilman korkoa – selkeys luo luottamusta
Yleensä osamaksut ja luotot tarkoittavat asiakkaalle erilaisia lisämaksuja ja joskus myös korkoja. Voit lisätä asiakkaan luottamusta ja uskollisuutta kertomalla selkeästi, mitä mahdollisia lisämaksuja osamaksuun liittyy. Kerro myös selvästi todellinen vuosikorko, jotta asiakas pystyy arvioimaan kaikki kulut.
Eri maksuvaihtoehtojen käyttäminen on hyvä tehdä asiakkaalle mahdollisimman helpoksi. Jos asiakas valitsee osamaksun, on hyvä, että kaikki toimii mahdollisimman vaivattomasti. Hae mallia ja inspiraatiota sovelluksista, jotka ovat onnistuneet tekemään ostopolusta helpon asiakkailleen. Pyri kaikin tavoin varmistamaan, että asiakkaan ostokokemus on mahdollisimman hyvä.
Käyttövara ja maksuvaihtoehdot – yhteenveto:
- Asiakas, joka tietää käyttövaransa, saa paremman ostokokemuksen ja tekee suuremmalla todennäköisyydellä ostoksen ja asioi myymälässä toistekin.
- On tärkeää tarjota eri maksuvaihtoehtoja ja kertoa niistä asiakkaalle niin fyysisessä myymälässä kuin verkossa, sillä tämä auttaa asiakasta ostopäätöksen tekemisessä.
Jaa
