Saavutettavusseloste

Me Resursilla pyrimme siihen, että mahdollisimman moni, edellytyksistään riippumatta, voi käyttää digitaalisia palvelujamme.

Tämä saavutettavuusseloste on laadittu digitaalisten palvelujen tarjoamisesta annetun lain (306/2019) mukaisesti. Lain saavutettavuusvaatimukset kuluttajapankkipalveluille perustuvat muun muassa Euroopan parlamentin ja neuvoston direktiiviin (EU) 2019/882 tuotteiden ja palveluiden esteettömyysvaatimuksista.

Seloste koskee Resursin verkkosivustoa resursbank.fi, Onlinebank-verkkopankkia sekä Resurs-sovellusta.

PALVELUJEMME KUVAUS

Verkkosivusto

Verkkosivusto resursbank.fi sisältää tietoa Resursin palveluista ja tuotteista, kuten tileistä, luottokorteista, vastuullisuustyöstä ja taloudellisista tiedoista. Se sisältää myös tietoa siitä, miten meihin voi ottaa yhteyttä, sekä ladattavia asiakirjoja, kuten ehtoja, lomakkeita ja tuotetietoja.

Olemme tietoisia siitä, että osa verkkosivustosta ei ole tällä hetkellä täysin saavutettavissa. Teemme jatkuvasti parannuksia ja haluamme, että mahdollisimman moni voi käyttää digitaalisia palveluitamme.

Tämänhetkiset saavutettavuuspuutteet:

• Tuki näytönlukijalle: osa verkkosivustosta ei toimi kokonaan näytönlukijan avulla.
• Asiakirjat: Verkkosivusto voi sisältää PDF-asiakirjoja, joiden saavutettavuudessa voi olla puutteita. Asiakirjat voivat sisältää kuvia, joille ei ole vaihtoehtoisia tekstejä; niistä voi puuttua tunnisteita, jolloin ne eivät toimi kunnolla näytönlukijoissa; niiden lukujärjestys voi olla virheellinen, tai niiden linkkiteksti ei ole selkeä.
• Kolmannen osapuolen palvelut: tiettyjen verkkosivustoon liitettyjen palvelujen saavutettavuus voi olla rajallinen.

Onlinebank

Onlinebank-verkkopankki tarjoaa yleiskatsauksen Resursin tarjoamista luotoista ja lainoista. Siellä on tietoa tileistä ja maksutapahtumista sekä mahdollisuus maksaa laskuja, tutustua tarjouksiin ja tehdä korttien turva-asetuksia.

Tällä hetkellä tiedossamme ei ole onlinebankiin liittyviä saavutettavuuspuutteita.

Resurs App mobiilisovellus

Sovellus tarjoaa yleiskatsauksen Resursin tarjoamista luotoista ja lainoista. Siellä on tietoa tileistä ja maksutapahtumista sekä mahdollisuus maksaa laskuja, tutustua tarjouksiin, aktivoida kortteja ja tehdä niihin turva-asetuksia.

Olemme tietoisia siitä, että jotkin sovelluksen osiot eivät ole tällä hetkellä täysin saavutettavissa. Nämä puutteet vaikuttavat ensisijaisesti näytönlukijoiden käyttäjiin ja tekstiä suurentaviin käyttäjiin.

Tämänhetkiset saavutettavuuspuutteet:

• Tuki näytönlukijalle: Joillakin interaktiivisilla komponenteilla ei ole oikeita rooleja tai helppotajuisia nimiä. Tämä voi aiheuttaa ominaisuuksien virheellisen esittämisen tai vaikeuttaa niiden ymmärtämistä ja käyttöä näytönlukijoilla.
• Valintaikkunat, kohdistaminen ja navigointi: Jotkin valintaikkunat ja kohdistukset eivät toimi oikein näytönlukijoilla. Joissakin komennoissa toiminto saattaa jumiutua tai käyttäjä voi estyä suorittamasta tärkeitä tehtäviä, kuten vahvistuksia tai maksusuorituksia.
• Lomakkeet ja ilmoitukset: Joistakin lomakkeista puuttuu riittävä ohjeistus ja oikeat merkitykset. Tilailmoitukset, virheilmoitukset ja varmennusvirheet eivät aina välity näytönlukijoille.
• Odottamattomat kontekstin vaihdot: Joissakin tapauksissa on epäselvää, milloin sisältöä tai ominaisuuksia avataan sovelluksen ulkopuolella. Tämä voi johtaa käyttäjän kohtaamiin odottamattomiin muutoksiin.
• Tekstin suurentaminen: Suurennetun tekstin tuki toimii epäjohdonmukaisesti. Teksti ja interaktiiviset komponentit voivat rajoittua, limittyä tai kadota, kun käyttäjä suurentaa tekstin kokoa laiteasetuksissa.

Meneillään olevat ja suunnitellut toimenpiteet

Teemme jatkuvasti parannuksia kehittääksemme digitaalisten palveluidemme saavutettavuutta.

Näin testaamme tuotteitamme

Testaamme tuotteitamme jatkuvasti sekä manuaalisilla tarkastuksilla että automatisoiduilla työkaluilla. Pitkällä aikavälillä tavoitteenamme on sisällyttää testaukseen myös henkilöitä, joilla on erilaisia toimintarajoitteita, jotta voimme paremmin vastata todellisiin käyttäjien tarpeisiin.

Ota meihin yhteyttä palvelujemme saavutettavuuteen liittyvissä asioissa

Jos kohtaat palveluihin liittyviä saavutettavuusongelmia, lähetä meille palautetta osoitteeseen asiakaspalvelu@resurs.fi.

Valvontaviranomainen

Jos huomaat sivustolla saavutettavuusongelmia, anna ensin palautetta meille eli sivuston ylläpitäjälle. Vastauksessa voi mennä 14 päivää. Jos et ole tyytyväinen saamaasi vastaukseen tai et saa vastausta lainkaan kahden viikon aikana, voit tehdä ilmoituksen Etelä-Suomen aluehallintovirastoon Avautuu uuteen ikkunaan
Ulkoinen linkki. Etelä-Suomen aluehallintoviraston sivulla kerrotaan tarkasti, miten ilmoituksen voi tehdä ja miten asia käsitellään.

Valvontaviranomaisen yhteystiedot

Etelä-Suomen aluehallintovirasto Saavutettavuuden valvonnan yksikkö www.saavutettavuusvaatimukset.fi saavutettavuus@avi.fi puhelinnumero vaihde 0295 016 000